Anda dapat mengirimkan keluhan ke care@doku.com dengan menginformasikan data sebagai berikut:
Nomor Handphone yang diisikan pulsa
DOKU ID/ Nomor Handphone terdaftar
Tanggal Transaksi
Nominal Transaksi
Bukti Transaksi
-
FAQ Payment Gateway
-
Informasi Umum
- Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
- Berapa biaya transaksi? Bagaimana perhitungan-nya?
- Saya tidak memiliki website. Apakah saya bisa menerima pembayaran dengan DOKU?
- Apakah DOKU menyediakan akun demo untuk uji coba?
- Apakah ada kategori bisnis yang dilarang untuk menggunakan layanan DOKU?
- Apakah bisnis individual/perseorangan bisa menerima pembayaran dengan DOKU?
- Berapa lama yang dibutuhkan untuk memproses transaksi?
- Berapa lama proses penerimaan dana dari transaksi saya?
- Apakah DOKU dapat membantu saya untuk merekonsiliasi transaksi saya?
- Apakah ada bantuan jika saya mengalami kendala?
- Apakah DOKU bisa menyediakan pinjaman uang untuk bisnis saya?
-
Registrasi & Verifikasi
- Bagaimana cara mendaftarkan akun DOKU?
- Dokumen apa yang perlu saya persiapkan untuk pendaftaran akun bisnis?
- Apa perbedaan tipe bisnis Personal, Perusahaan, dan International?
- Berapa lama akun bisnis saya akan selesai diverifikasi?
- Apakah saya bisa menerima pembayaran sebelum akun bisnis berhasil diverifikasi?
- Apakah saya bisa mengganti data bisnis saya setelah registrasi?
- Bagaimana cara mengecek jika akun bisnis saya sudah terverifikasi?
- Data bisnis saya ditolak. Apa yang harus saya lakukan?
- Verifikasi akun bisnis saya ditolak setelah saya sudah menerima pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?
- Apa yang bisa saya lakukan setelah akun bisnis saya berhasil diverifikasi?
- Bagaimana cara mengaktifkan metode pembayaran yang lain?
- Mengapa beberapa metode pembayaran tidak dapat diaktifkan?
- Mengapa status metode pembayaran saya masih updating?
- Berapa lama saya harus menunggu metode pembayaran agar dapat diaktifkan?
- Bagaimana cara memeriksa jika metode pembayaran telah selesai diaktifkan?
- Saya butuh bantuan dari account manager/sales. Apa yang harus saya lakukan?
-
Akun & Dashboard
- Bagaimana cara masuk ke DOKU Dashboard?
- Saya lupa password saya. Bagaimana cara mengatur ulang password saya?
- Saya tidak menerima email apa pun untuk mengatur ulang password saya. Apa yang harus saya lakukan?
- Bagaimana cara mengganti password saya?
- Bagaimana cara mengubah bahasa di dashboard?
- Apakah saya dapat memberikan akses dashboard ke tim saya?
- Apa izin dan limitasi dari setiap peran dalam team management?
- Bagaimana cara mengubah peran atau mengeluarkan anggota dari tim saya?
- Apakah saya dapat memantau kegiatan dari anggota tim saya?
- Mengapa beberapa halaman tidak tersedia di menu saya?
- Apa peran dari akun saya?
- Mengapa akun bisnis saya telah ditangguhkan/suspended?
- Apakah saya bisa memperbarui nama bisnis dan merek usaha saya?
- Bagaimana cara memperbarui data bisnis saya?
- Bagaimana cara memperbarui data merek usaha saya?
- Apa kode referral saya?
- Bagaimana cara menggunakan kode referral?
- Apa itu Multi Brand Dashboard?
- Bagaimana cara menghapus atau menonaktifkan akun saya?
-
Keuangan & Operasional
- Bagaimana cara memeriksa status transaksi saya?
- Apa definisi dari setiap status dalam laporan transaksi?
- Bagaimana jika transaksi saya gagal terproses?
- Apa definisi dari setiap activity dalam laporan transaksi?
- Bagaimana cara mengambil laporan data transaksi?
- Apakah saya bisa menerima laporan transaksi secara otomatis?
- Saya masih belum menerima laporan transaksi saya. Apa yang harus saya lakukan?
- Bagaimana cara memeriksa dan memilih rekening bank settlement?
- Apakah saya bisa menambahkan beberapa rekening bank settlement?
- Bagaimana cara mengubah atau menghapus rekening bank settlement?
- Apakah saya bisa memecahkan dana settlement ke beberapa rekening bank?
- Apakah saya bisa mengatur waktu settlement?
- Integrasi
- Keamanan
- Halaman Checkout
-
Informasi Umum
-
FAQ Produk
-
Payment Link
- Apa itu Payment Link?
- Apakah saya bisa membuat beberapa Payment Link sekaligus?
- Apa saya bisa membuat Payment Link dari aplikasi media sosial?
- Apakah saya bisa mengirimkan notifikasi Payment Link kepada pelanggan saya melalui email?
- Apakah saya dapat menyesuaikan konten email Payment Link saya?
- Apakah saya bisa menerima beberapa pembayaran dari Payment Link yang sama?
- Apa itu Pembayaran Sebagian (Partial Payment) pada Payment Link?
- Apa perbedaan antara Single Payment Link dan Multiple Payment Link?
- Apakah saya dapat mengedit tanggal kedaluwarsa Payment Link?
- Berapa banyak batas Kustom Payment Link saya?
- Apa itu Custom Field dalam Payment Link?
- e-Katalog
-
Payment Link
-
Juragan DOKU
- Informasi Umum
- Daftar Kata
-
FAQ DOKU Wallet
-
Pengaturan Akun
- Pengaturan Akun
- Mengapa Akun Saya terkunci?
- Bagaimana cara registrasi Akun DOKU e-Wallet?
- Bagaimana cara membuka Akun Saya yang terkunci?
- Bagaimana jika link unlocked tidak dapat dibuka atau tidak bekerja?
- Bagaimana jika Saya tidak menerima email untuk pembukaan Akun yang terkunci?
- Bagaimana cara untuk membuat PIN?
- Bagaimana jika Saya Lupa PIN?
- Bagaimana cara mengubah Email yang sudah terdaftar?
- Bagaimana cara mengubah Email yang sudah terdaftar?
- Bagaimana jika Saya belum menerima Kode OTP?
- Bagaimana jika Akun Saya telah diambil alih oleh pihak yang tidak bertanggung jawab?
- Bagaimana jika saya lupa Nomor Handphone yang terdaftar pada saat Login?
- Masuk ke Akun DOKU e-Wallet Pilih Lengkapi Profil pada bagian pojok kanan atas Lengkapi data diri Anda Upload Identitas diri (KTP/SIM/Paspor) dan Foto diri dengan memegang Identitas diri (KTP/SIM/Paspor) Klik Simpan, dan selanjutnya DOK
- Bagaimana jika saya belum menerima kode OTP?
-
Verifikasi Akun
- Apa yang dimaksud dengan Akun Premium?
- Apa perbedaan Akun Normal dengan Akun Premium?
- Bagaimana cara Upgrade Akun menjadi Premium?
- Mengapa permintaan upgrade akun DOKU e-Wallet Saya belum diproses?
- Bagaimana jika Verifikasi Akun Premium Saya tidak disetujui?
- Apakah bisa menggunakan Identitas diri yang sama untuk lebih dari 1 akun?
-
Top Up dan Penarikan
- Bagaimana cara melakukan Top up saldo?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk Top up saldo?
- Apakah top up saldo bisa menggunakan Kartu kredit?
- Berapa batas maksimal saldo yang bisa di top up?
- Bagaimana jika top up saya belum masuk?
- Bagaimana jika saya sudah melakukan diatas, namun saldo belum masuk?
- Apakah saya bisa transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Bagaimana cara transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Apakah saldo DOKU e-Wallet bisa ditarik?
- Bagaimana cara melakukan penarikan dana melalui Transfer Bank?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk melakukan transfer saldo ke rekening Bank?
- Bagaimana jika pada rekening bank tujuan belum menerima saldo yang sudah saya transfer, namun saldo pada akun DOKU e-Wallet sudah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan penarikan dana melalui Tarik Tunai di Gerai?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk melakukan Tarik Tunai melalui Gerai?
- Bagaimana jika Tarik tunai di Gerai gagal, namun saldo sudah terpotong?
- Bagaimana jika Top up saya belum masuk?
-
Transaksi dan Pembelian
- Bagaimana cara melakukan pembayaran transaksi menggunakan DOKU e-Wallet di Merchant?
- Bagaimana jika pembayaran transaksi di Merchant gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembelian pulsa?
- Bagaimana jika pembelian pulsa gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Listrik?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan listrik gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan telepon?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan telepon gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Air/ PDAM?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan Air/ PDAM gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan TV Berlangganan?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan TV Berlangganan gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Asuransi BPJS Kesehatan?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan Asuransi BPJS Kesehatan gagal, namun saldo telah terpotong?
- Jika saya melakukan transaksi AliExpress menggunakan DOKU e-Wallet apakah refund otomatis diproses ke akun DOKU e-Wallet saya?
- Mengapa refund AliExpress belum saya terima?
- Berapa lama proses refund transaksi AliExpress saya?
- Apakah tagihan BPJS Kesehatan saya bisa dilakukan Autodebet?
- Bagaimana jika pembelian pulsa gagal, namun saldo telah terpotong?
-
Pengaturan Akun