Anda dapat mengirimkan keluhan ke care@doku.com dengan menginformasikan data sebagai berikut:
- ID Pelanggan Nomor Telepon/ Nomor Speedy
- DOKU ID
- Tanggal Transaksi
- Nominal Transaksi
- Bukti Transaksi
-
DOKU e-Wallet
- General Information
-
Account Settings
- Pengaturan Akun
- Mengapa Akun Saya terkunci?
- Bagaimana cara registrasi Akun DOKU e-Wallet?
- Bagaimana cara membuka Akun Saya yang terkunci?
- Bagaimana jika link unlocked tidak dapat dibuka atau tidak bekerja?
- Bagaimana jika Saya tidak menerima email untuk pembukaan Akun yang terkunci?
- Bagaimana cara untuk membuat PIN?
- Bagaimana jika Saya Lupa PIN?
- Bagaimana cara mengubah Email yang sudah terdaftar?
- Bagaimana cara mengubah Nomor Handphone yang sudah terdaftar?
- Bagaimana jika Saya belum menerima Kode OTP?
- Bagaimana jika Akun Saya telah diambil alih oleh pihak yang tidak bertanggung jawab?
- Bagaimana jika saya lupa Nomor Handphone yang terdaftar pada saat Login ?
- Bagaimana cara Upgrade Akun menjadi Premium?
- Bagaimana jika saya belum menerima kode OTP?
-
Account Verification
- Apa yang dimaksud dengan Akun Premium?
- Apa perbedaan Akun Normal dengan Akun Premium?
- Bagaimana cara Upgrade Akun menjadi Premium?
- Mengapa permintaan upgrade akun DOKU e-Wallet Saya belum diproses?
- Bagaimana jika Verifikasi Akun Premium Saya tidak disetujui?
- Apakah bisa menggunakan Identitas diri yang sama untuk lebih dari 1 akun?
-
Top Up and Withdrawal
- Bagaimana cara melakukan Top up saldo
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk Top up saldo?
- Apakah top up saldo bisa menggunakan Kartu kredit?
- Berapa batas maksimal saldo yang bisa di top up?
- Bagaimana jika top up saya belum masuk?
- Bagaimana jika saya sudah melakukan diatas, namun saldo belum masuk?
- Apakah saya bisa transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Bagaimana cara transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Apakah saldo DOKU e-Wallet bisa ditarik?
- Bagaimana cara melakukan penarikan dana melalui Transfer Bank?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk melakukan transfer saldo ke rekening Bank?
- Bagaimana jika pada rekening bank tujuan belum menerima saldo yang sudah saya transfer, namun saldo pada akun DOKU e-Wallet sudah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan penarikan dana melalui Tarik Tunai di Gerai?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk melakukan Tarik Tunai melalui Gerai?
- Bagaimana jika Tarik tunai di Gerai gagal, namun saldo sudah terpotong?
- Bagaimana jika Top up saya belum masuk?
-
Online Transaction and Purchases
- Bagaimana cara melakukan pembayaran transaksi menggunakan DOKU e-Wallet di Merchant?
- Bagaimana jika pembayaran transaksi di Merchant gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembelian pulsa?
- Bagaimana jika pembelian pulsa gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Listrik?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan listrik gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan telepon?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan telepon gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Air/ PDAM?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan Air/ PDAM gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan TV Berlangganan?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan TV Berlangganan gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Asuransi BPJS Kesehatan?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan Asuransi BPJS Kesehatan gagal, namun saldo telah terpotong?
- Jika saya melakukan transaksi AliExpress menggunakan DOKU e-Wallet apakah refund otomatis diproses ke akun DOKU e-Wallet saya?
- Mengapa refund AliExpress belum saya terima?
- Berapa lama proses refund transaksi AliExpress saya?
- Apakah tagihan BPJS Kesehatan saya bisa dilakukan Autodebet?
- Bagaimana jika pembelian pulsa gagal, namun saldo telah terpotong?
- Cara melakukan transaksi Transfer e-Wallet
- Cara melakukan transaksi Pembayaran Ecommerce