Pengaturan Akun

Bagaimana cara registrasi Akun DOKU e-Wallet?

1. Unduh aplikasi DOKU e-Wallet.
2. Masukkan Nomor Handphone aktif (Wajib terhubung dengan WhatsApp untuk OTP).
3. Lengkapi data diri: Nama Lengkap, Email, dan Jenis Kelamin.
4. Buat dan konfirmasi PIN Baru.
5. Setujui Syarat & Ketentuan.
6. Masukkan kode OTP yang dikirimkan via WhatsApp.
7. Akun berhasil dibuat.

Mengapa Akun Saya terkunci?

Akun Anda terkunci dikarenakan salah memasukkan password dan PIN sebanyak 3 kali.

Bagaimana cara membuka Akun Saya yang terkunci?

1. Pada layar akun terkunci, klik tombol Kirim Kode Verifikasi.
2. Buka Email yang terdaftar di DOKU.
3. Salin kode OTP yang dikirimkan ke email, lalu masukkan ke dalam aplikasi.
4. Setelah verifikasi email sukses, masukkan PIN Anda yang valid.
   - (Catatan: Jika lupa, klik opsi 'Lupa PIN' di tahap ini).
5. Sistem akan mengirimkan OTP kedua via WhatsApp.
6. Masukkan kode OTP WhatsApp.
7. Akun berhasil dibuka dan Anda otomatis masuk (Login).

Bagaimana cara mengganti PIN?

1. Masuk ke menu Akun > Keamanan > Ubah PIN.
2. Masukkan PIN Lama Anda.
3. Masukkan PIN Baru dan konfirmasi ulang.
   - Catatan: Anda tidak boleh menggunakan 3 PIN terakhir yang pernah dipakai sebelumnya.
4. Masukkan kode OTP yang dikirimkan via WhatsApp.
5. PIN berhasil diubah.

Apa yang harus saya lakukan jika Lupa PIN? 

Anda bisa mereset PIN melalui dua cara:

• Via Menu Akun: Masuk menu Akun > Keamanan > Klik Lupa PIN.
• Saat Login/Transaksi: Klik teks Lupa PIN saat layar meminta PIN muncul.
• Langkah Reset: Masukkan PIN Baru > Konfirmasi PIN Baru > Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke HP .

Bagaimana cara mengubah Email yang sudah terdaftar?

Proses ini memerlukan verifikasi bertingkat:

1. Masuk ke menu Akun > Ubah Profil > Klik Ubah pada bagian Email .
2. Masukkan Alamat Email Baru dan input PIN.
3. Masukkan kode OTP (biasanya ke WhatsApp/SMS) untuk verifikasi awal.
4. Sistem akan mengirimkan Tautan (Link) ke email baru Anda.

Buka email baru tersebut dan klik Link Verifikasi untuk menyelesaikan proses.

Bagaimana cara mengubah Nomor Handphone yang sudah terdaftar?

Perhatian: Proses ini membutuhkan akses ke Email dan Nomor Baru.

1. Di Aplikasi: Masuk menu Akun > Ubah Profil > Klik Ubah pada Nomor HP.
2. Masukkan Nomor Handphone Baru dan input PIN.
3. Sistem akan mengirimkan tautan verifikasi ke Email terdaftar.
4. Buka Email Anda, klik tautan tersebut, lalu tekan tombol Kirim OTP di halaman web yang terbuka.
5. Cek Nomor HP Baru Anda, masukkan kode OTP yang diterima ke halaman web tersebut.
6. Nomor berhasil diubah. Silakan login ulang dengan nomor baru.

Apa yang harus saya lakukan jika tidak menerima kode OTP?

1. Pastikan nomor handphone Anda aktif dan memiliki koneksi internet yang baik.
2. Untuk Login/Registrasi, OTP dikirimkan via WhatsApp. Pastikan nomor Anda terdaftar di WhatsApp.
3. Jika OTP via WhatsApp tidak masuk:
   - Pastikan Anda sudah menyetujui Terms of Service WhatsApp.
   - Coba kirim pesan "Hi" ke akun WhatsApp Official DOKU (jika tersedia).
4. Tunggu minimal 5 menit sebelum meminta kirim ulang (Resend).
5. Jangan pernah memberikan OTP kepada siapapun, termasuk pihak yang mengaku DOKU.

Apa yang harus dilakukan jika ada perubahan data tanpa persetujuan saya atau akun diambil alih (Account Takeover)? 

Segera laporkan ke care@doku.com. Sertakan nomor HP terdaftar dan kronologi kejadian. Tim kami akan segera mengamankan akun Anda.