- Pastikan kamu memasukkan ID DOKU Wallet yang sudah terdaftar di DOKU
- Pastikan nomor handphone Anda dalam keadaan Aktif
- Pastikan sinyal handphone Anda bagus agar SMS kode verifikasi (OTP) bisa diterima
- Tunggu sampai 30 detik hingga SMS kode verifikasi diterima, pastikan Anda menerima kode tersebut
- Jika Anda masih belum mendapatkan SMS kode verifikasi (OTP), silakan Anda dapat langsung menggunakan layanan kode verifikasi (OTP) via Missed Call dan Anda akan menerima panggilan dari sistem yang tidak harus Anda jawab
- Kemudian masukan 6 digit terakhir nomor panggilan tersebut sebagai OTP Anda
- DOKU tidak pernah meminta kode OTP untuk alasan apa pun. Jadi, jika ada pihak yang mengatasnamakan DOKU atau afiliasi lainnya meminta kode OTP tersebut, mohon untuk diabaikan.
-
FAQ Payment Gateway
-
Informasi Umum
- Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
- Berapa biaya transaksi? Bagaimana perhitungan-nya?
- Saya tidak memiliki website. Apakah saya bisa menerima pembayaran dengan DOKU?
- Apakah DOKU menyediakan akun demo untuk uji coba?
- Apakah ada kategori bisnis yang dilarang untuk menggunakan layanan DOKU?
- Apakah bisnis individual/perseorangan bisa menerima pembayaran dengan DOKU?
- Berapa lama yang dibutuhkan untuk memproses transaksi?
- Berapa lama proses penerimaan dana dari transaksi saya?
- Apakah DOKU dapat membantu saya untuk merekonsiliasi transaksi saya?
- Apakah ada bantuan jika saya mengalami kendala?
- Apakah DOKU bisa menyediakan pinjaman uang untuk bisnis saya?
-
Registrasi & Verifikasi
- Bagaimana cara mendaftarkan akun DOKU?
- Dokumen apa yang perlu saya persiapkan untuk pendaftaran akun bisnis?
- Apa perbedaan tipe bisnis Personal, Perusahaan, dan International?
- Berapa lama akun bisnis saya akan selesai diverifikasi?
- Apakah saya bisa menerima pembayaran sebelum akun bisnis berhasil diverifikasi?
- Apakah saya bisa mengganti data bisnis saya setelah registrasi?
- Bagaimana cara mengecek jika akun bisnis saya sudah terverifikasi?
- Data bisnis saya ditolak. Apa yang harus saya lakukan?
- Verifikasi akun bisnis saya ditolak setelah saya sudah menerima pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?
- Apa yang bisa saya lakukan setelah akun bisnis saya berhasil diverifikasi?
- Bagaimana cara mengaktifkan metode pembayaran yang lain?
- Mengapa beberapa metode pembayaran tidak dapat diaktifkan?
- Mengapa status metode pembayaran saya masih updating?
- Berapa lama saya harus menunggu metode pembayaran agar dapat diaktifkan?
- Bagaimana cara memeriksa jika metode pembayaran telah selesai diaktifkan?
- Saya butuh bantuan dari account manager/sales. Apa yang harus saya lakukan?
-
Akun & Dashboard
- Bagaimana cara masuk ke DOKU Dashboard?
- Saya lupa password saya. Bagaimana cara mengatur ulang password saya?
- Saya tidak menerima email apa pun untuk mengatur ulang password saya. Apa yang harus saya lakukan?
- Bagaimana cara mengganti password saya?
- Bagaimana cara mengubah bahasa di dashboard?
- Apakah saya dapat memberikan akses dashboard ke tim saya?
- Apa izin dan limitasi dari setiap peran dalam team management?
- Bagaimana cara mengubah peran atau mengeluarkan anggota dari tim saya?
- Apakah saya dapat memantau kegiatan dari anggota tim saya?
- Mengapa beberapa halaman tidak tersedia di menu saya?
- Apa peran dari akun saya?
- Mengapa akun bisnis saya telah ditangguhkan/suspended?
- Apakah saya bisa memperbarui nama bisnis dan merek usaha saya?
- Bagaimana cara memperbarui data bisnis saya?
- Bagaimana cara memperbarui data merek usaha saya?
- Apa kode referral saya?
- Bagaimana cara menggunakan kode referral?
- Apa itu Multi Brand Dashboard?
- Bagaimana cara menghapus atau menonaktifkan akun saya?
-
Keuangan & Operasional
- Bagaimana cara memeriksa status transaksi saya?
- Apa definisi dari setiap status dalam laporan transaksi?
- Bagaimana jika transaksi saya gagal terproses?
- Apa definisi dari setiap activity dalam laporan transaksi?
- Bagaimana cara mengambil laporan data transaksi?
- Apakah saya bisa menerima laporan transaksi secara otomatis?
- Saya masih belum menerima laporan transaksi saya. Apa yang harus saya lakukan?
- Bagaimana cara memeriksa dan memilih rekening bank settlement?
- Apakah saya bisa menambahkan beberapa rekening bank settlement?
- Bagaimana cara mengubah atau menghapus rekening bank settlement?
- Apakah saya bisa memecahkan dana settlement ke beberapa rekening bank?
- Apakah saya bisa mengatur waktu settlement?
- Mengapa dana settlement yang dikirimkan ke rekening yang salah?
- Bagaimana mendapatkan settlement report?
- Saya masih belu menerima laporan settlement. Apa yang harus saya lakukan?
- Apakah ada contoh laporan settlement yang dapat saya unduh?
- Bagaimana cara mengecek biaya transaksi saya untuk setiap metode pembayaran?
- Integrasi
- Keamanan
- Halaman Checkout
-
Informasi Umum
-
FAQ Produk
-
Payment Link
- Apa itu Payment Link?
- Apakah saya bisa membuat beberapa Payment Link sekaligus?
- Apa saya bisa membuat Payment Link dari aplikasi media sosial?
- Apakah saya bisa mengirimkan notifikasi Payment Link kepada pelanggan saya melalui email?
- Apakah saya dapat menyesuaikan konten email Payment Link saya?
- Apakah saya bisa menerima beberapa pembayaran dari Payment Link yang sama?
- Apa itu Pembayaran Sebagian (Partial Payment) pada Payment Link?
- Apa perbedaan antara Single Payment Link dan Multiple Payment Link?
- Apakah saya dapat mengedit tanggal kedaluwarsa Payment Link?
- Berapa banyak batas Kustom Payment Link saya?
- Apa itu Custom Field dalam Payment Link?
- e-Katalog
-
Payment Link
-
Juragan DOKU
- Informasi Umum
- Daftar Kata
-
FAQ DOKU Wallet
-
Pengaturan Akun
- Pengaturan Akun
- Mengapa Akun Saya terkunci?
- Bagaimana cara registrasi Akun DOKU e-Wallet?
- Bagaimana cara membuka Akun Saya yang terkunci?
- Bagaimana jika link unlocked tidak dapat dibuka atau tidak bekerja?
- Bagaimana jika Saya tidak menerima email untuk pembukaan Akun yang terkunci?
- Bagaimana cara untuk membuat PIN?
- Bagaimana jika Saya Lupa PIN?
- Bagaimana cara mengubah Email yang sudah terdaftar?
- Bagaimana cara mengubah Email yang sudah terdaftar?
- Bagaimana jika Saya belum menerima Kode OTP?
- Bagaimana jika Akun Saya telah diambil alih oleh pihak yang tidak bertanggung jawab?
- Bagaimana jika saya lupa Nomor Handphone yang terdaftar pada saat Login?
- Masuk ke Akun DOKU e-Wallet Pilih Lengkapi Profil pada bagian pojok kanan atas Lengkapi data diri Anda Upload Identitas diri (KTP/SIM/Paspor) dan Foto diri dengan memegang Identitas diri (KTP/SIM/Paspor) Klik Simpan, dan selanjutnya DOK
- Bagaimana jika saya belum menerima kode OTP?
-
Verifikasi Akun
- Apa yang dimaksud dengan Akun Premium?
- Apa perbedaan Akun Normal dengan Akun Premium?
- Bagaimana cara Upgrade Akun menjadi Premium?
- Mengapa permintaan upgrade akun DOKU e-Wallet Saya belum diproses?
- Bagaimana jika Verifikasi Akun Premium Saya tidak disetujui?
- Apakah bisa menggunakan Identitas diri yang sama untuk lebih dari 1 akun?
-
Top Up dan Penarikan
- Bagaimana cara melakukan Top up saldo?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk Top up saldo?
- Apakah top up saldo bisa menggunakan Kartu kredit?
- Berapa batas maksimal saldo yang bisa di top up?
- Bagaimana jika top up saya belum masuk?
- Bagaimana jika saya sudah melakukan diatas, namun saldo belum masuk?
- Apakah saya bisa transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Bagaimana cara transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Apakah saldo DOKU e-Wallet bisa ditarik?
- Bagaimana cara melakukan penarikan dana melalui Transfer Bank?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk melakukan transfer saldo ke rekening Bank?
- Bagaimana jika pada rekening bank tujuan belum menerima saldo yang sudah saya transfer, namun saldo pada akun DOKU e-Wallet sudah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan penarikan dana melalui Tarik Tunai di Gerai?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk melakukan Tarik Tunai melalui Gerai?
- Bagaimana jika Tarik tunai di Gerai gagal, namun saldo sudah terpotong?
- Bagaimana jika Top up saya belum masuk?
-
Transaksi dan Pembelian
- Bagaimana cara melakukan pembayaran transaksi menggunakan DOKU e-Wallet di Merchant?
- Bagaimana jika pembayaran transaksi di Merchant gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembelian pulsa?
- Bagaimana jika pembelian pulsa gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Listrik?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan listrik gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan telepon?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan telepon gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Air/ PDAM?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan Air/ PDAM gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan TV Berlangganan?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan TV Berlangganan gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Asuransi BPJS Kesehatan?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan Asuransi BPJS Kesehatan gagal, namun saldo telah terpotong?
- Jika saya melakukan transaksi AliExpress menggunakan DOKU e-Wallet apakah refund otomatis diproses ke akun DOKU e-Wallet saya?
- Mengapa refund AliExpress belum saya terima?
- Berapa lama proses refund transaksi AliExpress saya?
- Apakah tagihan BPJS Kesehatan saya bisa dilakukan Autodebet?
- Bagaimana jika pembelian pulsa gagal, namun saldo telah terpotong?
-
Pengaturan Akun