Jika verifikasi akun bisnis Anda ditolak karena dokumen tidak lengkap atau data yang tidak valid, DOKU tidak akan dapat memproses dana penyelesaian Anda untuk mematuhi aturan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU/PPT).
DOKU akan menahan dana settlement Anda sampai Anda dapat menyerahkan semua dokumen dan data yang diperlukan. Silakan merujuk ke artikel ini untuk menghindari penolakan verifikasi akun bisnis Anda.
Jika Anda tidak memenuhi semua persyaratan yang diminta oleh tim kami, Anda dapat memilih untuk mengembalikan uang transaksi yang telah terjadi kepada pelanggan dengan mengirimkan tiket ke DOKU Care atau mengirimkan email ke care@doku.com. Harap pastikan untuk memberikan detail berikut:
- Brand ID Anda
- Nomor Invoice
- Tanggal Transaksi
- Nominal Transaksi
- Informasi Rekening Customer
- Jumlah Dana yang ingin Dikembalikan (Full/Sebagian)