| Business Type | Definition |
| Personal | Merchants without any legal business entity |
| Corporate | Merchants with a legal business entity in Indonesia (such as PT, CV, UD, Firma, Yayasan, and Koperasi) |
| International | Merchants with a legal business entity outside Indonesia |
- DOKU Dashboard Updates
-
DOKU Migration Event
- Overview
- Feature Highlights
- FAQ
-
FAQ Payment Gateway
-
General Information
- What types of payment methods are supported?
- What are the transaction fees and how are they calculated?
- Is there a demo account for me to test payment using DOKU?
- Are there any restrictions on the types of businesses that can use DOKU?
- How long does it take to process a transaction?
- When will I receive the money from my transactions?
- What kind of support is available if I encounter a problem?
- I don't have a website. Can I accept payment using DOKU?
-
Registration & Activation
- How to register a DOKU account?
- What documents do I need to prepare to register a DOKU account?
- What is the difference between Personal, Corporate, and International?
- Can I update my business data after submitting them?
- When will my business account be verified?
- How to activate a payment method?
- Why are some of the payment methods disabled?
- How do I change Business Data Information?
- How do I change Brand Data Information?
- How do I change PIC Data Information?
- How do I change Address Data Information?
- How do I change Brand Proof Photo?
- How do I change Bank Data Information?
- How do I change Social Media Data Information?
- How do I change Document Data information?
- Account & Dashboard
-
Finance & Operation
- What if the transaction fails to process?
- Status on Report Transaction
- Activity on Transaction Report
- Can I set the settlement time?
- Can I do a split settlement?
- How do I change or add a bank account?
- My transactions still have not been settled. What should I do?
- Why some payment methods are disabled from the Service page?
- How do I use the referral code?
- Integration
- Security
- No-Code Products
-
General Information
-
FAQ DOKU Wallet
-
Account Settings
- Pengaturan Akun
- Mengapa Akun Saya terkunci?
- Bagaimana cara registrasi Akun DOKU e-Wallet?
- Bagaimana cara membuka Akun Saya yang terkunci?
- Bagaimana jika link unlocked tidak dapat dibuka atau tidak bekerja?
- Bagaimana jika Saya tidak menerima email untuk pembukaan Akun yang terkunci?
- Bagaimana cara untuk membuat PIN?
- Bagaimana jika Saya Lupa PIN?
- Bagaimana cara mengubah Email yang sudah terdaftar?
- Bagaimana cara mengubah Nomor Handphone yang sudah terdaftar?
- Bagaimana jika Saya belum menerima Kode OTP?
- Bagaimana jika Akun Saya telah diambil alih oleh pihak yang tidak bertanggung jawab?
- Bagaimana jika saya lupa Nomor Handphone yang terdaftar pada saat Login ?
- Bagaimana cara Upgrade Akun menjadi Premium?
- Bagaimana jika saya belum menerima kode OTP?
-
Account Verification
- Apa yang dimaksud dengan Akun Premium?
- Apa perbedaan Akun Normal dengan Akun Premium?
- Bagaimana cara Upgrade Akun menjadi Premium?
- Mengapa permintaan upgrade akun DOKU e-Wallet Saya belum diproses?
- Bagaimana jika Verifikasi Akun Premium Saya tidak disetujui?
- Apakah bisa menggunakan Identitas diri yang sama untuk lebih dari 1 akun?
-
Top Up and Withdrawal
- Bagaimana cara melakukan Top up saldo
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk Top up saldo?
- Apakah top up saldo bisa menggunakan Kartu kredit?
- Berapa batas maksimal saldo yang bisa di top up?
- Bagaimana jika top up saya belum masuk?
- Bagaimana jika saya sudah melakukan diatas, namun saldo belum masuk?
- Apakah saya bisa transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Bagaimana cara transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk transfer saldo ke sesama pengguna Akun DOKU e-Wallet?
- Apakah saldo DOKU e-Wallet bisa ditarik?
- Bagaimana cara melakukan penarikan dana melalui Transfer Bank?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk melakukan transfer saldo ke rekening Bank?
- Bagaimana jika pada rekening bank tujuan belum menerima saldo yang sudah saya transfer, namun saldo pada akun DOKU e-Wallet sudah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan penarikan dana melalui Tarik Tunai di Gerai?
- Apakah ada biaya yang dikenakan untuk melakukan Tarik Tunai melalui Gerai?
- Bagaimana jika Tarik tunai di Gerai gagal, namun saldo sudah terpotong?
- Bagaimana jika Top up saya belum masuk?
-
Online Transaction and Purchases
- Bagaimana cara melakukan pembayaran transaksi menggunakan DOKU e-Wallet di Merchant?
- Bagaimana jika pembayaran transaksi di Merchant gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembelian pulsa?
- Bagaimana jika pembelian pulsa gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Listrik?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan listrik gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan telepon?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan telepon gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Air/ PDAM?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan Air/ PDAM gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan TV Berlangganan?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan TV Berlangganan gagal, namun saldo telah terpotong?
- Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan Asuransi BPJS Kesehatan?
- Bagaimana jika pembayaran tagihan Asuransi BPJS Kesehatan gagal, namun saldo telah terpotong?
- Jika saya melakukan transaksi AliExpress menggunakan DOKU e-Wallet apakah refund otomatis diproses ke akun DOKU e-Wallet saya?
- Mengapa refund AliExpress belum saya terima?
- Berapa lama proses refund transaksi AliExpress saya?
- Apakah tagihan BPJS Kesehatan saya bisa dilakukan Autodebet?
- Bagaimana jika pembelian pulsa gagal, namun saldo telah terpotong?
-
Account Settings
- Glossary