Open navigation

Kendala Topup Saldo Belum Masuk

Jika saldo Anda belum masuk dalam waktu 24 jam setelah transaksi, kami memahami kekhawatiran Anda. Berikut langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:

  • Pastikan Anda telah memeriksa saldo Anda dengan cermat di akun DOKU e-Wallet nya. Terkadang, ada keterlambatan dalam pembaruan saldo yang mungkin membutuhkan waktu lebih lama.
  • Periksa e-mail konfirmasi atau bukti transaksi yang Anda terima saat transaksi. Pastikan Anda memiliki informasi transaksi yang lengkap.
  • Tunggu beberapa saat. Kadang-kadang, ada keterlambatan dalam pemrosesan transaksi, terutama selama waktu sibuk.
  • Jika setelah 24 jam saldo Anda masih belum masuk, hubungi tim dukungan kami di menu bantuan yang tersedia di aplikasi DOKU e-Wallet atau melalui email [email protected] untuk melaporkan masalah Anda dengan menyertakan informasi berikut:
    • DOKU ID:
    • Tanggal Transaksi:
    • Nominal Transaksi:
    • Bukti Transaksi:
  • Tim Care akan meresponse kendala yang kamu sampaikan melalui e-mail pada hari kerja, maksimal H+1
  • Setelah data kamu terverifikasi, tim Care akan melakukan top up manual dan dana akan masuk ke akun e-Wallet kamu maksimal H+3

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.