Jika saldo Anda belum masuk dalam waktu 24 jam setelah transaksi, kami memahami kekhawatiran Anda. Berikut langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:
- Pastikan Anda telah memeriksa saldo Anda dengan cermat di akun DOKU e-Wallet nya. Terkadang, ada keterlambatan dalam pembaruan saldo yang mungkin membutuhkan waktu lebih lama.
- Periksa e-mail konfirmasi atau bukti transaksi yang Anda terima saat transaksi. Pastikan Anda memiliki informasi transaksi yang lengkap.
- Tunggu beberapa saat. Kadang-kadang, ada keterlambatan dalam pemrosesan transaksi, terutama selama waktu sibuk.
- Jika setelah 24 jam saldo Anda masih belum masuk, hubungi tim dukungan kami di menu bantuan yang tersedia di aplikasi DOKU e-Wallet atau melalui email care@doku.com untuk melaporkan masalah Anda dengan menyertakan informasi berikut:
- DOKU ID:
- Tanggal Transaksi:
- Nominal Transaksi:
- Bukti Transaksi:
- Tim Care akan meresponse kendala yang kamu sampaikan melalui e-mail pada hari kerja, maksimal H+1
- Setelah data kamu terverifikasi, tim Care akan melakukan top up manual dan dana akan masuk ke akun e-Wallet kamu maksimal H+3